Retur- och återbetalningspolicy

Ångerrätt för livsmedel

Som kund inom EU har du normalt 14 dagars ångerrätt. Observera dock att ångerrätten inte gäller för livsmedel som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits.

När du kan returnera

Du kan returnera våra honungsprodukter endast om:

Produkten var felaktig vid leverans från oss
Produkten inte motsvarar vår beskrivning
Förpackningen är oöppnad och förseglingen intakt
Du kontaktar oss inom 14 dagar från mottagandet

Viktigt: Returer av en produkt med bruten försegling accepteras endast för produktfel som fanns vid leverans från vårt lager. Skador som uppstått under transport efter att produkten lämnats till fraktbolaget omfattas inte av vår returrätt.

När du inte kan returnera

Vi kan inte acceptera returer om:

Förseglingen har brutits eller förpackningen öppnats
Produkten har skadats under transport (kontakta fraktbolaget)
Produkten har förvarats felaktigt efter mottagande
Mer än 14 dagar har gått sedan du mottog produkten

Leveransansvar och transportskador

Vårt ansvar upphör när produkten lämnas till fraktbolaget. Efter detta är det fraktbolagets ansvar att leverera produkten i gott skick.

Vi ansvarar inte för:

Skador som uppstår under transport
Förseningar i leveransen
Förlorade paket
Temperaturförändringar under transport
Andra händelser utanför vår kontroll efter att produkten lämnats till fraktbolaget

Vid transportskador:

Kontrollera paketet noggrant vid mottagandet
Anmäl skador direkt till fraktbolaget
Ta bilder på skadad förpackning och produkt
Kontakta oss så hjälper vi dig med information för reklamation mot fraktbolaget

Returadress

Godkända returer ska skickas till:
Premium Honey Blends
Nidarosgatan 36, 164 34 Kista
Sverige

Kontakta oss innan du skickar en retur för att få godkännande och instruktioner.

Returkostnader

Om produkten var felaktig vid leverans från vårt lager står vi för returkostnaden. I övriga fall står kunden för returfrakt. Vi rekommenderar spårbar frakt för alla returer.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur kommer återbetalning att ske inom 14 dagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi förbehåller oss rätten att inspektera returnerade produkter innan återbetalning sker. Produkter som inte uppfyller våra returvillkor kommer inte att återbetalas.

Reklamation

Om du vill reklamera en produkt, kontakta oss omedelbart med följande information:

Ordernummer
Tydliga bilder på produkten och förpackningen
Detaljerad beskrivning av problemet
Datum för mottagande

Vi kommer att bedöma din reklamation och återkommer med besked om den godkänns. Vid godkänd reklamation erbjuder vi utbyte eller återbetalning.

Observera: Reklamationer måste göras inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. För livsmedel rekommenderar vi att reklamation görs omedelbart vid mottagandet.

Produktöverensstämmelse och reservationer

Vi strävar efter att ge korrekt information om våra produkter, men vi reserverar oss för:

Eventuella felskrivningar på hemsidan gällande produktbeskrivningar, priser och specifikationer
Lagerstatus som kan ändras utan förvarning
Produktutseende - bilder på honungsprodukter är illustrativa och den faktiska produkten kan skilja sig i utseende, färg, konsistens och nyans
Naturliga variationer - honungsprodukter är naturprodukter och kan variera i färg, smak och konsistens beroende på säsong, blomkälla och skörd

Dessa naturliga variationer och eventuella mindre avvikelser från bilder eller beskrivningar utgör inte grund för reklamation, så länge produkten uppfyller grundläggande kvalitetskrav och är säker att konsumera.

Enligt EU-lagstiftning har du rätt till produkter som överensstämmer med väsentliga egenskaper vid tidpunkten för leverans från vårt lager. För livsmedel gäller särskilda regler kring kvalitet och hållbarhet.